Die Bundesbürger fühlen sich in vielen deutschen Geschäften gut behandelt. Eine Umfrage des Instituts für Demoskopie in Allensbach lobt sogar die „blühenden Servicelandschaften“, so die Onlineausgabe des Magazins Spiegel. Die einzigen Negativ-Ausnahmen sind die Telekom und die Bahn.
Die Deutschen fühlen sich hauptsächlich in Apotheken, beim Friseur und in Bäckereien gut beraten. In der vom Institut Allensbach erhobenen Befragung verbesserten sich besonders stark der Service in Hotels und Restaurants, aber auch im Buchhandel und Taxigewerbe. Nach Angaben des Instituts würde der bisher oft verwendete Begriff der „Servicewüste“ für Deutschland nicht mehr passen.
Die Spitzenposition belegen die Apotheken. Vier von fünf Befragten sprachen sich für einen guten Service aus, dagegen fanden ihn fünf Prozent schlecht. Auf den Plätzen zwei und drei folgen Friseure und Mitarbeiter von Bäckereien. Negativ wurde die Servicequalität der Bahn beurteilt. Die Befragten bescheinigten dem Unternehmen mit 53 Prozent einen schlechten Service. Im Jahr 2002 waren es hingegen nur 47 Prozent gewesen.
Einen kleinen Lichtblick gibt es dennoch für die Bahn: Immerhin fühlen sich 19 Prozent der Befragten von Bahn-Mitarbeitern gut behandelt, 2002 waren es bloß 16 Prozent gewesen.
Der Umfrage zufolge ist die Telekom absolutes Service-Schlusslicht: Wobei die Anzahl der unzufriedenen Kunden von 47 auf 58 Prozent zunahm, die Anzahl der Zufriedenen von 22 auf 19 Prozent zurückging. Für die Studie wurden im April 929 Menschen ab 16 Jahre vom Institut für Demoskopie in Allensbach nach ihrem Urteil über 21 Dienstleistungsbereiche befragt.
